Der Kunde im Fokus: Germania veröffentlicht Smartphone-App und führt weitere Service-Neuerungen ein


11 Jul 2018 [16:36h]     Bookmark and Share


Der Kunde im Fokus: Germania veröffentlicht Smartphone-App und führt weitere Service-Neuerungen ein

Foto: Carstino Delmonte



Die unabhängige deutsche Fluggesellschaft Germania hat zahlreiche Service-Neuerungen eingeführt, die das Kundenerlebnis rund um den Flug mit den grün-weißen Flugzeugen der Airline weiter verbessern.

Berlin – Die kostenfreie Germania-App ist ab sofort für Android und iOS erhältlich, außerdem können Kundinnen und Kunden auf der Webseite der Airline seit diesem Sommer ihre Buchungen selbst verwalten und im Bedarfsfall ändern. Darüber hinaus wurden die Erreichbarkeitszeiten des Service Centers der Fluggesellschaft ausgeweitet.

Ab sofort erhältlich: Die Germania-App für Android und iOS

Germania hat zur Sommersaison 2018 eine eigene Smartphone-App für iOS und Android veröffentlicht, die kostenlos in den entsprechenden App-Stores heruntergeladen werden kann. Dazu Paul Scodellaro, Director Sales der Germania Fluggesellschaft: „Von der Buchung am Badesee bis zum Check-in in der U-Bahn – mit unserer neuen App erweitern wir unser Serviceangebot und erhöhen so die Kundenbindung. In Zukunft soll aus der App ein Multifunktions-Tool für alle Aspekte rund um den Flug mit Germania werden, daher sind bereits weitere Funktionen in Vorbereitung.“

Schon jetzt verfügt die Germania-App über eine Vielzahl nützlicher Funktionen: Flüge können gebucht oder umgebucht werden sowie Zusatzleistungen wie Sitzplatzreservierungen oder Sonderessen gebucht werden. Außerdem kann per App online eingecheckt sowie der aktuelle Flugstatus überprüft werden.

„Manage my Booking“ und weitere Neuerungen auf der Firmenwebseite

Fluggästen, die sich lieber am heimischen Computer als unterwegs um ihren nächsten Flug mit Germania kümmern, steht auf  der Firmenwebseite der Menüpunkt „Manage my Booking“ zur Verfügung. Wie in der App können dort seit diesem Sommer Umbuchungen vorgenommen und Zusatzleistungen wie zum Beispiel Sonderessen gebucht werden.

Zusätzlich zu „Manage my Booking“ wird auch der Prozess der Onlinebuchung über die Germania-Webseite weiter optimiert: Dank der in Kürze verfügbaren neuen Option „Pay Later“ können Kunden für zwei Stunden ein Ticket optionieren, bevor ihre Buchung wirksam wird.

Länger erreichbar: Das Germania-Service Center

Germania ist selbstverständlich auch persönlich für die Kundinnen und Kunden erreichbar. Anfang Juli wurden die Erreichbarkeitszeiten des Service Centers verlängert: Es ist nun täglich von 8.00 bis 21.00 Uhr besetzt – auch am Wochenende und an Feiertagen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen während der Öffnungszeiten telefonisch und per E-Mail bei Fragen zur Verfügung. Paul Scodellaro: „Nicht nur der digitale, auch der persönliche Kontakt zu unseren Kunden nimmt nach wie vor einen hohen Stellenwert für uns ein. Dafür haben wir Personal aufgestockt und sind nun täglich noch länger für die Belange unserer Gäste da.“

Service an Bord

An Bord der grün-weißen Flugzeuge von Germania erwartet die Passagiere weiterhin der gewohnte Rundum-Service: Snacks und Softdrinks sind immer im Ticketpreis enthalten. Je nach Flugdauer wird sogar eine kostenlose warme Mahlzeit serviert. Zeitschriften und 20 Kilogramm Aufgabegepäck gehören ebenfalls zum kostenlosen Service auf allen Germania-Flügen. Auf ausgewählten Strecken, zum Beispiel in die israelische Metropole Tel Aviv, erhöht sich die Freigepäckgrenze auf 25 Kilogramm. Für die Fahrt zum und vom Flughafen sind bei Germania günstige Rail&Fly-Tickets der Deutschen Bahn erhältlich.







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