Der neue Service informiert Passagiere per SMS oder E-Mail über Neuigkeiten in Zusammenhang mit ihrem Flug. Der Passagier kann sich jederzeit auf online für diesen neuen Service anmelden, auch nach der Flugreservierung.
Madrid – Iberia hat „Iberia Conecta“ gestartet, einen neuen Service, der Passagiere per SMS oder E-Mail in Echtzeit über Neuigkeiten bzw. mögliche Unregelmäßigkeiten in Zusammenhang mit ihrem Flug informiert. Die Anmeldung für diesen kostenlosen Service ist ganz einfach. Wenn der Kunde Iberia Plus Mitglied ist, genügt es, in seinem Online-Profil die Kontaktdaten zu aktualisieren.
Kunden, die nicht beim Vielfliegerprogramm angemeldet sind, können ihre Kontaktdaten bei der Buchung auf www.iberia.com eingeben oder, bei bereits bestehender Buchung, auch wenn diese über ein Reisebüro erfolgte, über „Buchung Bearbeiten“ oder unten Informationen, Iberia Conecta, auf www.iberia.com. Der Service ist auf deutsch, spanisch, englisch, französisch, italienisch, portugiesisch und russisch verfügbar.
Der Starttermin dieses neuen Service wurde vorgezogen, um den Kundenservice angesichts der von den Gewerkschaften des Unternehmens einberufenen sechs Streiktage am 14. und vom 17. bis 21. Dezember 2012 zu verbessern.
Sobald der garantierte Mindestflugplan und damit die gestrichenen Flüge für die Streiktage feststehen, wird Iberia die betroffenen Passagiere kontaktieren und ihnen mögliche Optionen zur Verfügung stellen, um die Auswirkungen der Streiks so gering als möglich zu halten. Mit „Iberia Conecta“ wird die Kundeninformation schneller und effektiver.
Foto: Carstino Delmonte