Derpart Travel Service (DTS) führte im Januar eine repräsentative Umfrage unter mehr als 6.400 Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit DTS durch. Beurteilt wurden u. a. die Kategorien Zusammenarbeit, Fachkompetenz und Produktpalette. In allen Teilbereichen lagen die Bewertungen des Geschäftsreisespezialisten – auf einer Notenskala von eins bis sechs – zwischen 1,28 und 2,28.
Frankfurt – Topwerte bei Freundlichkeit und Erreichbarkeit: Die Freundlichkeit / Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter ist für rund zwei Drittel (65,5 Prozent) der Befragten sehr wichtig und wird von mehr als 76 Prozent der Teilnehmer mit der Note „1“ bewertet. Als weiteres zentrales Kriterium wird den Kommunikationsmöglichkeiten eine sehr wichtige Rolle zugewiesen. Hier rangiert das Telefon (88,1 Prozent) noch vor der E-Mail (61,2 Prozent). Die telefonische Erreichbarkeit bewerten die Teilnehmer durchschnittlich mit der Note 1,47, die Reaktionszeit bei E-Mail Anfragen mit 1,55. Die Studie zeigt darüber hinaus auf, dass die Kommunikation per Fax nur noch eine untergeordnete Rolle spielt.
Fachkompetenz:
In der immer komplexeren und schnelllebigeren Geschäftswelt stellen die Beratungsleistung der Mitarbeiter und flexible Buchungsmöglichkeiten wichtige Wettbewerbsvorteile dar. Die Fachkompetenz und kurzfristige Buchbarkeit erachten mehr als 80 Prozent der befragten Kunden als sehr wichtig. In beiden Kategorien erreichen die DTS-Büros ebenfalls sehr gute Beurteilungen.
Preis-/Leistungsverhältnis „gut“ bis „sehr gut“:
Auch mit den Kosten ist die Mehrheit der Umfrageteilnehmer zufrieden. 72,4 Prozent der Derpart Travel Service Kunden bewerten das Preis-/ Leistungsverhältnis mit den Noten „1“ oder „2“.
Produkte und Leistungen:
Bezüglich der Produktpalette wurden die Bereiche Flug, Bahn, Mietwagen und Hotel bewertet. Hier liegen die Durchschnittswerte zwischen 1,5 für den Flugbereich bis 1,87 für den Hotelbereich.
Hans-Jürgen Gutleben, Bereichsleiter Geschäftsreisen der Derpart Reisevertrieb GmbH, zum Umfrageergebnis: „Wir sind sehr zufrieden. Das Ergebnis spiegelt exakt die Ziele unserer Philosophie ‚Persönlich. Professionell. Partnerschaftlich. Präsent.‘ wider und zeigt, dass wir u. a. mit unseren Multi-Channel-Konzepten auf dem richtigen Weg sind. Für mich ganz besonders bemerkenswert ist zudem die Tatsache, dass 7 von 10 Kunden das sensible Thema Preis-/Leistungsverhältnis als gut oder sehr gut bewerten“.
Derpart im Internet: derpart24.de, dts24.de
