Airberlin hat für die Themen rund um ihr Produkt jetzt den Bereich „Guest Experience“ neu formiert. Die Abteilung steuert und entwickelt ab sofort die airberlin Produktwelt zentral und nutzt damit Synergie-Effekte im Unternehmen.
Berlin – Thomas Ney, Executive Vice President Guest Experience, verantwortet mit seinen Kollegen jetzt die gesamte Produktgestaltung sowie die Servicestandards aller Dienstleistungen an Bord sowie am Boden. Die Aufgaben des Direktorats „Guest Experience“ umfassen zum Beispiel die Auswahl der Getränke und Speisen, die Zusammenstellung der neuesten Hollywood-Blockbuster für das Inflight Entertainment System, die Gestaltung der Lounges und den Einkauf von Trolleys. Neu hinzugekommen sind außerdem die drei Themenfelder „Ground“ (Lounges, Chauffeurservice), „Cabin Standards“ (Serviceabläufe an Bord) und „Quality Assurance“ (Überprüfung der Produktstandards).
„Airberlin verbessert ihren Service kontinuierlich und bietet für jeden Reisenden das passende Produkt. Auf der Langstrecke bieten wir jetzt sowohl in der Business als auch in der Economy Class höchsten Komfort. Der Bordservice wurde erweitert, das Cabin Design erneuert und alle neuen Sitze mit einem Touchscreen Monitor ausgestattet, auf dem die Gäste ihr individuelles Entertainment-Programm wählen können“, sagt Thomas Ney.
Auszeichnung für Qualitätsmanagement
Das Unternehmen hat im Sommer 2012 erneut ihre hohe Qualität bei den Servicestandards im Rahmen eines turnusmäßigen TÜV Überwachungsaudits bewiesen. Deutschlands zweitgrößte Airline wurde bereits 2010 als bislang erste und einzige Fluggesellschaft vom TÜV Rheinland für ihr Managementsystem im Bereich Service Standards ausgezeichnet. Mit dem TÜV-Zertifikat „Service Quality Managementsystem“ wurden vier Servicebereiche zertifiziert: Die Website mit ihren Kunden-Angeboten, der Service am Flughafen, der Service an Bord und der Service, den die Airline ihren Vielfliegern bietet.
Darüberhinaus erhielt die Fluglinie mehrere Auszeichnungen für Service und Qualität.
Foto: Carstino Delmonte
