Studie von FACT-Finder zeigt: Kunden wünschen eine Freitext-Suche
Pforzheim – FACT-Finder, der europäische Marktführer für Produktsuche und Navigation in Online-Shops, wollte wissen: Wie beurteilen User die Möglichkeit zur Freitext-Suche in Online-Reiseportalen? Die Studienergebnisse zeigen: Eine gut umgesetzte Freitext-Suche ist längst überfällig, Portalbetreiber sollten deshalb nachrüsten.
Auswahlboxen sind lästig
Bislang erfolgt die Online-Suche nach Reisen zumeist noch über umständliche Auswahlboxen. Sonderwünsche wie beispielsweise Kinderbetreuung, Golfplatznähe oder Tauchkurs bleiben dabei auf der Strecke oder müssen von den Usern mühsam aus dem „Kleingedruckten“ herausgesucht werden. Die Alternative zu einer solchen herkömmlichen Suchmaske ist eine Freitextsuche. Hier können User ihre Reisewünsche ganz nach Belieben eintippen. Wer also gerne mit seinem Hund nach Ibiza fahren und dort eine klimatisierte Finca mit Swimmingpool haben möchte, gibt einfach Begriffe wie Haustier, Finca, Klimaanlage und Swimmingpool in beliebiger Reihenfolge in die Suchmaske ein und bekommt die entsprechenden Ergebnisse angezeigt – auch wenn er beim Eintippen Fehler macht.
Freitext-Suche bringt mehr Power
Das Ergebnis der Studie zeigt klar: Die Freitextsuche ist für mehr als der Hälfte (56,8%) der Befragten ein Leistungsfaktor. Das bedeutet: Je besser diese Suche umgesetzt ist, desto zufriedener sind die User damit. Für 22,8% ist die Freitext-Suche sogar ein Begeisterungsfaktor, mithin ein Tool, das sie auf Reiseportalen zwar nicht erwarten, sich aber freuen, wenn es vorhanden ist. 11,2% der Befragten betrachten die Freitextsuche als Basisfaktor, den sie voraussetzen. Für 7,9% der Nutzer ist eine solche Suche nicht von Bedeutung, 1,3% wünschen sie überhaupt nicht.
Die vollständige Studie kann unter folgendem Link kostenlos heruntergeladen werden: http://www.fact-finder.de/pdf/FACT-Finder_Reiseportalstudie.pdf