Mit einer neuen Offensive will der Veranstalter sein Katalogangebot optimieren
Gäste bestimmen über Hotelqualität bei Rewe-Touristik
Mit einer neuen Offensive will der Veranstalter sein Katalogangebot optimieren
Köln. Urlaubszufriedenheit hängt in erster Linie von Qualität und Standard des gebuchten Hotels ab. Hierzu geht die Rewe-Gruppe in der Wintersaison 2011/2012 mit einer Produktoffensive neue Wege. Der Reiseveranstalter mit den Marken ITS, Jahn Reisen und Tjaerborg will in die Bewertung ihrer Häuser verstärkt die Meinung ihrer Gäste einfließen lassen.
„Die Umfragen beziehen sich u. a. auf die Ausstattungen der Zimmer, die Vielfalt abendlicher Buffets, das Angebot von Frühstück und Poolliegen bis hin zum Umfeld der Unterkünfte“, weiß Sören Hartmann, Sprecher der Geschäftsführung von Rewe-Touristik. Ob ein Hotel des Veranstalters weiterhin im Katalog zu finden ist, hänge von der Bewertung ab. Dabei nimmt eine interne Kommission die Gästemeinung genauestens unter die Lupe und prüft die Ergebnisse. Sören Hartmann: “Mindestens vier von fünf Urlaubern müssen ein Haus weiterempfehlen, damit es auch künftig im Segment Pauschalreisen angeboten wird.“ Die Offensive zeigt Wirkung. Zum ersten Juli hat das Qualitätsmanagement des Reiseanbieters bereits 240 von insgesamt 16. 000 Hotels wegen schlechter Beurteilungen oder mehrfacher Beschwerden aus dem Programm genommen. Will sich ein neuer Beherbergungsbetrieb für die Aufnahme in die Reisekataloge der Rewe-Gruppe empfehlen, muss er in Hotelportalen von seinen Gästen weiterempfohlen werden. Nach Worten von Hartmann darf die Quote nicht unter 83 Prozent liegen.
Günter von Saint-George
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