Als erste Fluggesellschaft der Welt bietet jetzt Air New Zealand einen Concierge-Service über den Wolken an.
Bis zu 90 speziell ausgebildete Mitarbeiter sorgen für das Wohlbefinden der Passagiere vor, während und nach dem Flug. Die „fliegenden Reise-Gurus“ (Zitat Simon Calder, Reiseredakteur der englischen Tageszeitung The Independent) kommen zumeist aus Tourismus, Hotellerie und dem Dienstleistungsgewerbe. Nach erfolgreichem Training sind heute 33 von Neuseeland und elf von London aus im Einsatz. Sie begleiten zunächst Flüge auf der Strecke London – Los Angeles – Auckland sowie ab Auckland nach Vancouver, San Francisco und nach Australien.
„Unsere Concierges sind eine Mischung aus Beratern, Destinations-Spezialisten und Reise-Managern, die unseren Kunden für alle Fragen zur Verfügung stehen. Sie begleiten die Passagiere zum Flugzeug, empfehlen touristische Highlights, helfen bei Umbuchungen, geben Tipps zu unserem Vielfliegerprogramm Airpoints oder beraten bei der Weinauswahl an Bord. Sie tun alles, damit die Reise mit uns zu einem echten Erlebnis wird,“ erläutert Ed Sims, Group General Manager International Airline, das Konzept.
Für ihn sind die Concierges ebenso Botschafter Neuseelands wie Experten für die angeflogenen Ziele. „Seit der Einführung des neuen Langstreckenproduktes hat Air New Zealand international viel Anerkennung gewonnen. Die Idee zum neuen Kundendienst hat sich aus dem Feedback von Kabinenpersonal und unseren Passagieren entwickelt. Der bisher einzigartige Concierge-Service soll dafür sorgen, dass jeder Reisende die persönliche Aufmerksamkeit und Unterstützung erhält, die er benötigt, unabhängig davon, wie voll die Maschine ist. Als Botschafter Neuseelands vermitteln wir zudem authentische Kiwi-Erlebnisse – und das geht am besten über persönlichen Kontakt. Unsere Mitarbeiter sind unser größtes Kapital,“ führt der Manager weiter aus.
