Bildungs-Dienstleister der Deutschen Bahn AG richtete über
550 Trainings für die Helfer – Neue Schulungskonzepte entwickelt
Berlin – Die Deutsche Bahn AG hat zur Fußballweltmeisterschaft 2006 insgesamt rund 50.000 Service-Kräfte im Umgang
mit den Fans aus aller Welt geschult. „Wir haben damit einen
wichtigen Beitrag dafür geleistet, dass sich Deutschland als guter
Gastgeber der WM präsentiert“, sagte heute DB-Personalvorstand
Margret Suckale. Der Bildungsdienstleister DB Training hat neben
12.000 DB-Beschäftigten rund 37.000 externe Service-Kräfte geschult: 15.000 Volunteers, 12.000 Sicherheitskräfte und 10.000 Mitarbeiter von Unternehmen und Institutionen.
Im Auftrag des Organisationskomitees (OK) der Fußballweltmeisterschaft 2006 wurden die Volunteers, die
freiwilligen Helferinnen und Helfer, auf ihre Rolle während dieses
sportlichen Großereignisses vorbereitet. Gemeinsam mit den
OK-Fachbereichen entwickelte DB Training Service- und Fachtrainings – je nach Aufgabenschwerpunkt der Volunteers angepasst, beispielsweise im Zuschauerservice, bei der Besucherbetreuung, beim Transport, Catering, Ticketing oder Hospitality – und führte diese durch. „Fachkompetenz erwerben – Service leben“ war das Ziel der Trainings.
Die Resonanz der Teilnehmer war sehr positiv“, sagte Manuela Fischer, Projektleiterin bei DB Training. „Die Volunteers sind Botschafter des Mottos „Die Welt zu Gast bei Freunden“. Diese Botschafterrolle wurde in den über 550 Verhaltenstrainings besonders geschult.“ Ein weiteres Großprojekt von DB Training war die Ausbildung von 10.000 „Service-Botschaftern“. Im Auftrag des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales wurden Mitarbeiter von Kommunen, Handelsunternehmen, Hotelketten, Verkehrsgesellschaften und dem Einzelhandel im freundlichen Umgang mit Gästen anderer Kulturen sowie in Service- und Kundenorientierung geschult. Auch die rund 12.000
Sicherheitskräfte des OK der Fußballweltmeisterschaft hat DB Training in einem speziellen Verhaltens- und Fachtraining auf ihre Aufgaben vorbereitet. Darüber hinaus stimmte DB Training über 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Deutschen Bahn AG mit Motivations- und Informationsseminaren speziell auf das
Fußball-Großereignis ein.