Studien belegen: Reise-Portale häufig verbesserungswürdig – Derpart24.de trumpft mit Multi-Channel-Beratung auf


29 Mai 2009 [12:30h]     Bookmark and Share




Zahlreiche Online-Reiseportale weisen starke Defizite in der telefonischen Beratung auf. Auch an der Fachkompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter am Telefon hapert es häufig. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Studie, die das Deutsche Institut für Service-Qualität in Auftrag von n-tv ermittelt hat.

Frankfurt – Die Derpart Reisevertrieb GmbH kann sich hier mit ihrem neu aufgelegten Online-Reiseportal deutlich abgrenzen: Der Reisevermittler hat auf Derpart24.de keine anonyme oder gar standardisierte Hotline implementiert, stattdessen beraten ausschließlich erfahrene Experten aus den Derpart  Reisebüros. Damit gewährleistet das Portal eine hohe Erreichbarkeit seiner Mitarbeiter hinsichtlich einer professionellen Beratung und bewahrt Kunden vor den im Test bei anderen Websites monierten langen Antwortzeiten und mangelnder Kompetenz.

Gut beraten zur Buchung

Griechenland oder Venezuela? Wandern in den Rocky Mountains oder Sightseeing in Prag? Reiselustige Internet-Nutzer finden auf Derpart24.de genau die für sie infrage kommenden Spezialisten inklusive aller Kontaktdaten wie E-Mail Adressen, Telefonnummern und Reisebüroadressen. Die Reise-Experten stellen darüber hinaus in eigenen Blogs ihr fachliches Know-how in Form von Reiseberichten zur Verfügung und beraten Ihre Kunden mit Insidertipps zu Hotels, Sehenswürdigkeiten und Restaurants. Mit dem direkten Draht zu den Reise-Experten haben Kunden einen konkreten Ansprechpartner für Ihren Urlaub, bei dem der persönliche Kontakt zum Reiseberater im Mittelpunkt steht – auch im Internet.

Intelligente Verknüpfung von stationärem Reisebüro und Internet

Derpart  begreift das eigene Reiseportal als verlängerten Arm der Reisebüro-Kompetenz. Urlaubsinteressenten stehen alle Kommunikationskanäle offen: vom Telefon über E-Mail bis hin zur klassischen Online-Buchung oder der direkten Buchung im Reisebüro. Das Online-Portal von Derpart  ergänzt den bei Internet-Nutzern geschätzten Komfort und die Schnelligkeit mit der aus dem Reisebüro bekannten Beratungskompetenz. Durch diese Multi-Channel-Strategie kann jeder Urlaubsinteressierte ganz individuell den Buchungsweg und die Reiseberatung wählen, die er bevorzugt.







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